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  • “스마트폰 털어! 고용불안에 생활 피곤해져”…삼양사, 직원 개인정보 수집 논란

    “스마트폰 털어! 고용불안에 생활 피곤해져”…삼양사, 직원 개인정보 수집 논란

    개인정보법 위반, 동의 후 은근슬쩍 ‘회사자산’…노조 ‘3가지’ 지적

    삼양사 측, 1월 ‘파기완료’ 회신했으나 여전히 추가적인 정보요구 중


    삼양사가 사내 교육과정에서 직원들의 개인정보 동의를 요구, 개인 스마트폰 내 파일까지 수집하려는 시도가 발각됐다. 동의 안 하면 고용과 사내 소통에 불이익이 가해진다는 강제 노조의 항의와 개인정보보호위원회의 지적이 있었으나 회사는 여전히 시정조치나 설명없이 추가적으로 추가 동의를 요구하는 행태를 유지하고 있는 것으로 드러났다.

    22일 오전 10시 30분 서올 종로 5가 삼양사 본사 앞에서 일방적 개인정보 동의 요구 철회 촉구 기자회견이 전국화학식품산업노동조합 주최로 열렸다.

    작년 11월 삼양사 사내 의무교육 시험 과정에서 사건이 발생하고 노조는 관련 내용을 담은 공문을 회사에 전달했지만, 회신이 없었다. 회사는 “12월 사내 공지문으로 교육과 분리해 받을 것이며 동의서를 철회할 수 있다”고 안내했지만, 문제 제기에는 정작 해소 움직임이 없어 설명회를 열라는 요구.

    노조는 수집이 정당한지, 최소한인지, 마지막 페이지에 ‘동의합니다’부분에 ‘부동의’란 없이 일방적으로 체크하도록 한 이유 그리고 기존 동의서의 절차상 하자를 인정해 무효할 것인지의 여부 등에 대해서 문제를 제기했다.

    자료에 따르면 삼양사는 사내 온라인 교육 중도에 강제적으로 개인정보제공 동의서를 끼워 넣었다. 이에 노조가 문제를 제기하자 정보위원회, 조사절차에 회사는 정보동의를 교육과 분리하고 제출자는 철회할 수 있다고 공지했지만, 회사는 이후 3월 미동의자에게 이메일로 새로운 양식으로 동의서를 전달하며 제출을 요구하고 있다.

    최소한의 수집원칙 위반, 동의 안 하면 고용계약 불이익, 전산망 사용 불가능이란 항목은 자유로운 동의권 침해, 명확성 원칙 위배라며 설명을 요구했으나 사측의 추가적인 답변은 없다.

    올해 1월 삼양홀딩스 사원은 철회요구에 답장메일로 ‘파기 완료’라고 공식적으로 회신했지만, 3월 지회장 등 미동의자에 대한 서약서가 빠진 새로운 양식을 만들어 동의절차를 요구하고 있다.

    지적된 문제점은 다음과 같다.

    하나, 스마트폰이나 PC가 회사소유여도 범죄탐지가 아닌 경우 열람을 금지하도록 하는 판결이 있다. 개인소유 스마트폰까지 수집대상으로 해서는 안 된다.

    둘째, 동의하지 않으면 고용 불이익과 사내전산시스템 사용 제한이 발생할 수 있으며 선택적 수집 및 이용 미동의 시 회사 지원・혜택 면제하겠다. 이에 대해 설명회를 통해 구체적 절차 등을 공개해야 한다.

    개인정보보호지침에 따르면 개인정보처리자는 법 제22조에 따라 정보주체의 자유로운 의사에 따라 동의 여부를 결정하도록 했고, 그 내용이 구체적이고 명확해야 하며, 이해하기 쉬워야 하며, 여부를 명확히 표시할 방법을 주체에게 제공해야 한다.

    세 번째, 동의항목 마지막에 ‘회사의 정보관련 기기와 매체 등 전자우편, 컴퓨터 파일 등 데이터 일체를 포함 모든 정보를 회사의 자산임을 인정하고 이에 동의합니다’라는 앞에서는 동의시키고는 마지막에 회사의 자산이라고 ‘비약적으로 확대’하는 언급은 없어야 한다.

    삼양사는 ‘개인정보처리방침을 철저히 준수한다’고 홈페이지를 통해 명확히 대외적으로 밝히고 있다.

    @ 전국화섬식품산업노조

    이날 노조의 지회가 발표한 기자회견문의 주요 내용은 이렇다.

    개인정보 인격을 구성하고 노출은 자유로운 삶에 중대한 침해가 가능하도록 법으로 보호하고 있다. 가능성 상태마저 심리적 위축을 받아 행동의 자유가 제약거나 금지돼지 말야 한다.

    삼양사는 개인소유 스마트폰도 업무 활용 시 수집할 수 있다고 하는데, 이는 쌍방 주체가 없이 회사 입장만 있다. 동의 없으면 근로계약이나 사내전산망 사용 제한될 수 있다는 압박까지. 보완 요구에도 회사는 ‘요지부동’, 개인정보제공은 자본에 대한 노동자의 인격 예속을 심화, 착취를 강화하는 수단이라 보고 이에 반대한다.

    ‘최소한’, ‘명확성’, ‘자유 침해’라는 측면에 대한 납득할 수 있는 입장을 전달해 줄 것. 앞서 2018년 11월에도 삼양식품에서 입사지원자 2000여 명의 개인정보가 유출되는 사건이 있었다.

    한편 작년 11월 삼양사의 직원 대상으로 한 윤리, 정보보안, 장애인식 개선, 직장 내 괴롭힘・성희롱과 관련된 온라인 교육과 그 내용에 대한 시험 과정에서 사건이 발생했다. 당시 사원들이 동의를 하지 않으면 시험 자체를 볼 수 없도록 한 것으로 알려졌다.

    동의 내용은 △가족과 관련된 세대 구성 △개인 인터넷 접속 기록 △사내 CCTV에 촬영된 영상 △개인 이메일 계정을 통한 임직원과 주고받은 각종 파일 △본인과 관련된 내부고발에 포함된 모든 정보 등이었다.

    화섬식품 노조 관계자는 “정보위에서 온라인 교육 과정 중도에 넣은 게 문제라는 지적 사항 하나 뿐, 개인정보 보호에 대한 내용은 우리가 따로 추가 제소를 해야 한다고 통보해왔다”며 “더구나 11월 동의 철회를 요청한 직원만 폐기를 했을 뿐 아직 남은 정보는 유효할 것”이라고 우려의 목소리를 남겼다.

    이에 삼양홀딩스 관계자는 “지난 9월 이후부터 개정된 법령을 반영하여 수정한 개인정보 처리에 관한 동의서를 징중으로 개인정보 처리 동의서 포맷은 개인정보보호위원회 현장조사 등에서 관련 문건 점검 시 문제가 없었던 양식”이라며 “앞으로도 노조 요구사항에 대해서는 미팅,이메일 등 다양한 방법으로 소통해 나갈 것”이라고 답했다.

  • [특종] 언론의 펜대 잡은 브레인들은 어떻게 기자들을 관리할까?

    [특종] 언론의 펜대 잡은 브레인들은 어떻게 기자들을 관리할까?

    1500명의 언론홍보 및 기자들이 모인 카톡방 대화, 30~40명 관리자”메시지 취합해 공유”

    한국 사회, 힘 있는 리더들은 서로 소통하고 공유하지만 대다수 월급장이들은 ‘따로따로’ 

    언론사 중 기자들 중간관리자인 차부장급, 그 이상을 총괄하는 사람을 데스크라 하는데 이들이 기자들을 어떻게 관리하는지 그들의 인사 관리 능력을 엿볼 수 있는 내용을 실어본다.

    기사 편집과 제목을 정하는 일은 주로 차부장급이 맡고 더 올라가면 전체를 조망해 조율하는 편집 데스크가 있다. 홍보팀과 주요 매체 기자들 1500명이 한데 모인 카톡대화방에서 직접 본 내용을 보도한다.

    현재 데스크나 데스크 승진을 목표로 하는 이들이 다수의 소속 기자를 어떻게 관리하는지, 언론을 주도하는 이들의 행태에 대한 고발이다. 시점은 8월 기준 현재 진행형이다. ‘요즘 기자들이 하소연하는 멘트를 모았다’고 한 기자(중간관리자)가 글을 하나 올린다.

    발제는 야마가 이게 맞아? /제목은 이게 아니지/ 오늘 오후에 뭐하냐? / ㅇㅇ / ㅇㅋ / ㅇ/전화/어디?/연합은 속보나왔는데/너 누구 만나봤냐/거기서 뭐래/이건 왜 모른거야?‘/ 00일보 00뉴스는 아니라는데?/통신사는 야마가 다른데?/니가 뭐가 바뻐/후배글 안봐주냐?/회사로 와봐/제목 섹시하게/(다들 시간있지 회식나와/나때는 말이야/(유튜브 어디서 본거 가져와서) 이거봐라 이렇게 나쁜놈들이라니까. 

    살펴보면, 발제란 오전에 기사들이 그날 작성할 기사에 대한 개요를 관리자에게 보고해 컨펌을 받은 뒤 승인이 나면 취재계획이다. 일본에서 가져온 단어 ‘야마’라는 것은 전체글의 맥락을 말한다. 통신사는 연합뉴스나 뉴시스 등 속보나 단신을 위주로 내보내는 매체이며, 보통 대다수 언론사가 구독료를 내고 이를 받아적거나 추가 취재하는 경우가 많다. 그러니까 하나의 뉴스를 가지고 수천의 다른 기사들이 나오는 것. 당연히 진실보다는 해석이 많을 수밖에.

    ’제목은 섹시하게’;, 수많은 비슷한 기사들이 쏟아지는 중에, 눈에 띄려면 제목을 특이하고 자극적이게 쓸 수밖에 없다. 그 표현을 기자들은 ‘섹시’하다고 말한다. 속보도 경쟁이지만, 이걸 가지고 베껴쓰고 가공하는 것도 경쟁, 나아가 같은 내용가지고 독자들을 자극해 주의를 끌게 하는 것도 경쟁이다.

    주말에 원하지 않아도 참석해야 하는 회식문화는 여전하다. 상명하복 관계가 뚜렷한 이들 조직에서는 아직 ‘나때는 말이야’가 그대로 먹힌다. 유튜브나 커뮤니티에서 글을 보고, 기사화하는 기자들이 상당히 많다. 크로스체크 및 추가 취재를 해야하는데 이 과정을 생략하는 경우가 많다. (MBC 8월 5일자 보도;’결제는 SON, 술값 3천만 원;? 귀가해 쉬던 손흥민 ‘분노’)

    기사를 많이 봐 사회에 대해 잘 아는 데스크들은 이슈거리가 나오면 꼭 ’나쁜 놈들’, 이런 식의 단어를 사용해 기자들에게 공감대를 형성한다. 일반적으로 기자들은 올바른 정보로 세상을 바꾸는 주체이다. 근거있는 비판은 언제나 정당하다. 공감대를 형성하는 것도 좋다. 그 대상에 대해서는 다시 한번 생각해 볼 일이다.

    대화 창에서 다른 데스크 한 명이 ‘이게 뭔 소리냐?’를 추가해 달라고 하고, 올린 이는 또 그걸 받아서 추가한다. ‘출처 링크 처리해’라는 지시 사항도 추가하라고 다른 이가 덧붙인다.

    스스로들 다른 사람들의 이야기를 기록하는 것이 뜻 깊다고 언급한다. 다시 강조하지만 이 대화창은 1500명의 언론홍보팀 직원과 기자들이 모여있고, 게이트 역할을 하는 사람들은 많아봐야 30~40명이다. 펜을 쥔 몇몇이 전체 1500명을 놓고 보란 듯이 자신들의 관리 지침을 브리핑하고 있다.

    어찌보면 굉장히 잔인한 조종의 기술이라고 볼 수 있다. 오픈채팅 ‘친목방’이라고 모아놓고 몇몇의 권력자들만이 주요 대화를 주고받으면서 사회의 펜들을 상대로 굵직한 메시지를 전달한다.

    사회 전체에서 행해지는 같은 패턴이다. 힘을 쥔 이들은 서로 커뮤니티가 잘 형성돼 있고 또한 소통도 원활하다. 이들은 잘 뭉쳐있고, 지시를 받는 이들은 대부분 분열돼 있다. 해당 단체방이 이런류의 대화는 많지않다. 주로 대부분 기자들간 사담과 일상에 필요한 정보와 각종 유머들이 주를 이룬다.

    <[단독] 카톡 단톡방장 ‘생각대로 강퇴’ 표현의 자유 침해…”배후 누굴까?”>기사를 강탈당한 뒤 카톡방에서 강퇴당한 뒤 발췌했다.

    아래는 카톡내용이 담긴 기록.

    언론홍보와 기자 1500명이 함께 모여 있는 단톡방 대화 내용 캡쳐  
  • [단독] 카톡 단톡방장 ‘생각대로 강퇴’ 표현의 자유 침해…”배후 누굴까?”

    [단독] 카톡 단톡방장 ‘생각대로 강퇴’ 표현의 자유 침해…”배후 누굴까?”

    익명 사용해 너도나도 올리는 자유로운 공간 속 기자 삼성관련 글 올리자 발생

    홍기모라는 언론홍보 사원들과 주요 매체 기자들 1500명이 한데 모여 있는 카카오 단톡방이 있어, 몇 개월 전 비번을 받고 참여했다.

    다양한 공공기관 자료와 취재원들과 언론홍보 및 기자들 연락처를 공유할 수 있고 업무 중 고충이나 휴가나 개인적 경조사들 다양한 일상꺼리까지 한데 모아 놓아 참 유용한 커뮤니티 장소라고 할 수 있다.

    한 단체방을 누군가가 만들었길래, 기자도 직접 참여해 봤는데, 동일한 구성원이 지난 기사들이나 이슈거리들을 올려놓고 서로 평가하며 의견을 공유하는 내용의 글들이 올라왔다.

    ‘눈팅’만 하던 기자는 한번 참여해 보기로 했다.

    지난달 하이브-어도어 기자회견 후 떠들썩할 당시 직접 취재한 내용의 기사를 하나 올려봤다. 당시 하이브 측 입장만 일변도로 늘어선 주류매체 기사들을 보면서 솔직히 놀라고도 한심했다. 하이브가 얼마나 돈을 뿌려대길래…나름 그래도 매체력은 부족했지만 그래도 사실은 정교한 것. 올린 글들을 보니 신입 위주 사람들인 듯했고, 실제 기자들이 팩트를 보고 어떻게 생각할까 너무 궁금했다. 당연한 사실을 왜곡 보도하는 일부 언론에 반면교사 역할이라도 될까? 그래서 한 번 내 관련 기사 <[단독] 하이브-단월드 연관 의혹에 ‘빼박’ 정황 근거 세 가지(ft. 민희진& 뉴진스 ‘OMG)>를 올려봤다.

    대뜸 반응은 ‘기사가 아닌 블로그’, 경쟁의 상징인 ‘단독’에 대한 평가 그리고 ‘뇌피셜’이었다.

    좋다!. 그야말로 기자들이 ‘뇌에 피가 도는대로 평가하는 것’ 괜찮다. 어차피 카톡 단체방 아닌가?

    그래서 나도 다른 기사로 한 마디 해봤다. 네이버 홍보실에서 답변이 없던 기사다. 작년 국감 때 눈물로 호소한 뒤 답이 없자 지금은 병원에 계신 한 쇼핑몰 대표의 스토리를 다룬 기사다. 경쟁과 기자 실적이나 평가의 척도인 그놈의 ‘단독’ 나도 따라 붙였다. 익명이므로 나 역시 아이디를 바꿨고, 마치 자신이 아닌 다른 이가 올린마냥 의도했다. (사실 재차 올렸다는 사실을 모를 리가 없으므로, 그냥 분위기 맞춰 흉내만 내 본 것) 이후 한참 동안 기자들 사이 기사를 놓고 네이버에 대한 의견들이 올라왔다. 그다지 비판하는 분위기는 아니었던 걸로.

    며칠 뒤 기자는 삼성카드를 사용하다 겪은 일상의 이야기를 기사로 풀어 쓴 <[Special Report] 국민 ‘개인정보’ 움켜쥔 삼성카드, 내로남불 式의 ‘돈벌이 메커니즘’>를 한번 올려봤다. 우리나라 20대 신용불량이 현재 역대 최고다. 그만큼 카드사용이 많고, 돈 갚는 비율도 적어졌다는 이야기인데, 1500명 중 혹여나 같은 고민을 가진 누군가가 있을지 몰라, 도움이 될 수 있을까 하는 마음이었다. (남을 돕는 것 이상의 행복은 없다)

    하지만, 기자들의 반응과 별개로 아주 희한한 장면이 발발했다.

    글이 1분 안에 삭제돼 버린 것. 분명 반론조차 없는 기사들이 모두 공유되고 커뮤니티 글조차 ‘ㅋㅋㅋ’로 흥미를 공유하던 장소에서, 팩트만 집약해 놓은 기사가 사라졌다.

    하도 어처구니가 없어서, 다음과 같이 올렸다. “국가가 공인한 기사를 왜 지웠을까요?” 그리고 광고에 민감해서인 건 아닌가 싶었고 삼성 광고와는 전혀 무관한 기사임을 굳이 이해시키려고 약속이 잡힌 홍보실장 이야기도 적었다.

    또다시 며칠 뒤, <혹성탈출:새로운 시대> 영화 평론 하나를 올렸다. 침팬지와 유인원을 빗대어 인간의 본성을 잘 묘사한 작품이라 생각해, 공들여 작성한 평론이었다. 자살률 1위인 한국 사회의 모습이 그늘져 있는 듯 했고, 또다시 오지랖(?)이 작동했다. 올리기 전 하루는 고민한 듯 하다. 안 그래도 광고를 못 받으니, 기사 홍보하려고 올린다는 목소리가 이전에 톡에서 보였기 때문이다. 비슷한 사고를 공유하고 있으리라는 우려였다.

    ‘기우(杞憂)’, 쓸데없는 걱정은 어쩌면 그렇게도 적중할까? 상상 이상의 반응이 나왔다. 기자 몇명이 홍보이야기를 꺼내더니 “테크트로/산업/기자”라는 아이디를 사용하는 기자가 대뜸 한 방 먹인다.

    본인이 쓴 기사를 홍보하기 위한 수단으로밖에 판단할 수 없습니다.

    국가가 공인한 기사를 말씀하셨는데 그건 포털에 말씀하시고요.

    기사는 삭제됐고, 채팅방 맨 하단에는 “채팅방 관리자가 회원님을 내보냈습니다”라는 문장 하나가 올라왔다.

    의도는 명확했다. 반론조차 없는 기사는 공유돼도 명확한 기사는 지워지는 공간, 원인은 하나다. 돈과 이익…. 아니라고 부정할 수 있는 사람이 있을까? 안면조차 없는 기자가 보기 싫어서 내보냈을까? 아니면 조회수 올리자고, 혹은 홍보팀에게 잘 보이기 위해 굳이 톡방에 기사를 올렸다는 테크트로 님의 판단에 손을 들어줘야 할까? 백번 양보해 보자, 홍보용 기사를 올렸다면, 그게 잘못된 일인가? 단톡방이란 곳이 서로서로 의견과 PR하는 자리 아닌가? 다시 강조하지만, 카톡의 대화창으로 누군가의 의도를 해석한다는 것은 분명 무리다. 누군가를 의도를 판단하려면 근거가 필요하다. 홍보 측 광고를 받는 것도 아니며, 홍보 의도 역시 없음을 명확히 밝혔음에도 불구하고 설마 기자가 이런 기본적 논리를 이해 못 한다고? 당연히 아닐 것이다.

    하이브 기사, 네이버 기사 모두 제자리에 남았다. 남의 표현의 자유를 지워버린 사건이 발발한 건 흐름상 정확히 ‘삼성’ 기사를 올린 시점이다. 오랜 기자 경험상 이면을 대충 읽는다. 방장은 누굴까? 전에 잠잠히 한 차례 참았다 ‘의’를 못 이기신 테크트로님? 아니면 그 누구?

    테크트로님. 좋은 곳이 도대체 어디이길래? 전에 소개 좀 해주시라니까…. 말이 없으시더니, 다시 중복 표현을 사용하시네…. (혹시. 게임에 나오는 곳인가요?) 그리고 포털에 국가가 공인한 기사를 보고해야 하나요? 오~ 네이버가 공공기관 위에 있다는 말씀이군요. 하지만 네이버 측이 바쁘신지 애당초 답변이 없네요. 카카오 홍보팀은 단톡방은 방장 권한이라니, 저는 어디에 호소할까요? 부연하자면 좋은 곳, 제가 많이 알고 있습니다.

    혹시 저같이 단톡방에서 제대로 된 소리하다가 쫓겨나신 분들….. 아마도 많으실 겁니다.

    앞서 보도자료를 한 여기자가 엠바고 몇 시간 전에 올렸다는 실수 하나가 용납이 안돼 방장이 강퇴시키는 장면이 연출된 바 있습니다. 와! 정말 대단하시더랍 말입니다. 그 정도 권력이면 데스크급이시고, 법이 어떤지 아실테고..이 외에도 제가 비슷한 경험이 많아서요. 많은 것들이 연결된 곳이 SNS 아니겠습니까?

  • “커뮤티니 ‘클리앙’, 현대重 광고 받았나?…”포털 네이버나 다를 바 없어”

    “커뮤티니 ‘클리앙’, 현대重 광고 받았나?…”포털 네이버나 다를 바 없어”

    온라인 커뮤니티 클리앙, 기자 개인 페이지에 올린 ‘현대중-검찰’ 기사 삭제

    이유는 ‘사적 목적 이용’…메일 보내도 관리자 답변 ‘無’ 

    재벌그룹-네이버 측 과거 죽인 중소기업 가족 글로 지워

    현대중공업과 검찰 연관 기사를 올리자 다음날 삭제 조치한 클리앙 온라인 커뮤니티에서 글이 삭제당한 경험이 있나요? 기자인 저는 있습니다. 지난 1월 15일 클리앙이라는 커뮤니티를 이용하던 중 <현대重, 갑질 ‘ 당당’ 왜?⋯사법부가 있기에~>라는 기사를 커뮤니티에 올렸습니다.

    사법부를 직접적으로 꼬집는 기사가 포털에 없길래 개인적으로 대중의 의향을 묻고 싶은 의도였습니다. 이 곳 글들이 꽤 지성이 있어 보였고, 과거 언론사 재직시절 글을 몇 번 올리고 피드백도 받은 바 있던 곳이기도 해, 기간을 두고 댓글과 참여 횟수를 늘려가며 글 쓰는 권한을 운영진으로부터 받을 수 있었죠. 이전 이태원 관련 컬럼도 올려 많은 분들로부터 호응을 받았습니다.

    다음 날인 16일 확인차 들어갔을 때, 제 글이 삭제돼 있었습니다. 그 뿐 아니라 과거 재계 신년회 떄 컬럼 <총수 신년인사회를 지나치며 우리 신경쓰지 마요> 그리고 <국민  등골 빼 먹는 대학 종병 검사비 20%는 자기들 지원?⋯혈세 7000억 원 독식>이라는 글 역시 삭제됐습니다. 삭제된 이유는 이랬습니다.

    ‘사적 목적 이용’ 입니다. 그 조항은 아래와 같습니다. 회원 간 서로 배려하고 그 예의를 지킵니다, 다른 회원을 속이거나, 개인 또는 단체의 이익을 목적으로 부정하게 활동할 수 없습니다. 본인의 정보로 회원가입을 하고 활동해야 합니다. 법률 기타 법령 및 공공질서, 미풍양속에 반하는 내용의 게시물을 작성할 수 없습니다. 타인의 권리를 침해하는 행위를 제한합니다. 특정 집단에 대한 처벌 및 무조건적 비난을 하여서는 안 됩니다. 다른 이용자의 이용에 방해가 되는 행위를 할 수 없습니다. 게시판의 용도에 맞게 게시물을 작성하셔야 합니다.

    보시면 알겠지만, 타인의 권리와 무관하고, 무조건적 비난을 하지도 않았을 뿐 아니라 특정 집단이라 하면 ‘검찰’ 뿐입니다. 게시판의 용도야 말할 것도 없고요. 이후 관리자가 안내한 대로 메일을 보냈지만, 답신은 없었습니다. 왜일까요? 지난달 클리앙은 커뮤니티 중 디시인사이드, 뽐뿌, 인스티즈, 더쿠에 이은 5위입니다. 

    클리앙에 보낸 이메일, 회신은 오지 않았다.

    저는 이와 관련 클리앙이 재벌 대기업인 현대 측 광고를 받았다고 생각합니다. 삭제 명분도 전혀 의미 없고, 기사를 반복적으로 올렸다면 이에 상응하는 답변이 왔거나 일찍이 회신이 있었어야 합니다 실제 네이버에 제대로 된 기사 없이 온통 CP사 중심으로 돌아가다 보니 뜻 있는 곳에서 미디어 역할도 감당하고 있습니다.

    어도어 민희진 대표가 기자회견에서 말했죠. ‘돈에 미친 세상 같다’고. 100% 동감합니다. 콘텐츠로 먹고사는 회사가 회원의 콘텐츠를 삭제할 이유는 더 큰 이익 외에는 동기라고 할 것이 없습니다. 이 글을 수개월이 지난 지금 시점에 올리는 이유는 재벌 측 광고를 받지 않으며, 취재와 개인적인 사생활을 병행하면서 쌓인 데이터를 통한 확신이 들었기 때문입니다.

    관련해 취재 중 얻은 하나의 예시를 동일선상에서 놓아보면 하이트가 지리산 암반수를 발견해 샘물사업을 하던 ‘마메든샘물’을 20여 년에 걸쳐 죽이기를 하던 과정 중, 피해업체 가족이 청원사이트에 올린 글을 올리자 네이버 측이 계정을 삭제했던 사건을 들 수 있습니다. 네이버 역시 재벌그룹 박문덕 회장의 하이트진로와 연결돼 있다고 보고 있습니다. 그렇지 않고서야 자신의 페이지의 글을 임의로 삭제하진 않겠죠.

    이들은 연결돼 있고, 우리들은 떨어져 있죠? 아는 사람들은 있어도 네이버를 통해 통제된 한국사회. 전달할 경로가 없더란 말입니다. 그나마 대중적이라고 알려진 온라인커뮤니티 내에서도 재벌기업이 손을 뻗치고 있으니 말입니다

  • [컨퍼런스] “인간이 만든 AI는 도구일 뿐 ‘공포’의 대상이 아냐!”- 기자協 2024 WJC

    [컨퍼런스] “인간이 만든 AI는 도구일 뿐 ‘공포’의 대상이 아냐!”- 기자協 2024 WJC

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    한국, 가이드라인 강조 “언론사 지향점 달라, 공용 안 될 듯”

    2024년 세계기자대회가 21일부터 26일까지 한국기자협회 주최로 열렸다. 문화체육관광부와 외교부, 한국언론진흥재단이 후원했다.

    22일 서울 중구 프레지던트 호텔 31층에서 9시부터 18시까지 진행된 행사는 두 개의 컨퍼런스로 구성됐다. 참가자는 53명. 첫 번째 컨퍼런스에서는 ‘전쟁 저널리즘과 세계 평화를 위한 언론의 역할’을 주제로 패널들의 의견이 논의됐다.

    발제자로는 첸 잉춘(China Daily 기자, 중국), 노지원(한겨레 기자, 대한민국), 아눔 하니프( Hum news network 프로듀서, 파키스탄), 니콜라 스미스(The Telegraph 특파원, 영국)가&nbsp;나왔다. 좌장은 이주희 코리아헤럴드 편집국장.

    이어 컨퍼런스 두번째. ‘AI 저널리즘 시대 언론의 미래’를 주제 순서. 박종률 우석대학교 교수가 좌장으로, 발제자는 펜소파 수콘타락(Thairath 선임기자, 태국). 엘레나 산체스 니콜라스(AEJ Belgium 회장 겸 기자, 벨기에), 레오나르도 카사스(BioBioChile 부국장, 칠레), 김민성(한국일보 미디어전략부문장).

    태국, AI 기술 도입 ‘착착’; 국가지원과 언론사가 협조 분위기

    태국 타이라스미디어 선임기자 펜소파 수콘타락은 AI 앵커와 인공지능 뉴스애니메이션을 소개하면서, AI가 보도에 있어 게임체인저가 될 수 있다고 말했다.

    또 그는 “데이터를 수집하고 사실 확인 및 분석,&nbsp;정확도를 높일 수 있다. 독자 관심사를 분석해 웹사이트 콘텐츠 추천 시스템을 활용할 수 있다”고도 했다.

    “태국 내 AI가 저널리즘에 끼친 영향으로는 2년간 1.5% 뉴스 읽는 시간 늘어나는 정도로 아직 미미하지만, 독자의 관심사를 파악해 광고에 활용하는 콘텐츠 추천 AI와 새로운 이미지 파일을 생성하고, 검색해 구별하고, 저장하는 기능이 유용하다”고 설명했다.

    태국 언론사들은 AI 저널리즘에 대한 가이드라인을 공동으로 만들고 있다. 질문을 받는 과정에서 AI앵커가 국영 채널에서 공급받았고, 자체 제작은 아직 아니라고 밝혔다. 정부가 민영 언론사에 대해 적극적인 기술지원과 언론사 간 협조가 이뤄져 기술 발전이 빠르게 진행되고 있는 것으로 보인다.

    &nbsp;</p>\r\n\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n\r\n<div style=\”text-align:center\”>\r\n<figure class=\”photo-layout image photo_289 float-center\” data-idxno=\”289\” data-type=\”photo\” style=\”display:inline-block; max-width:600px\”><img alt=\” 세계기자대회에 모인 50여명의 참석자들 @ 강기성 기자\” src=\”/news/photo/202404/165_289_639.jpeg\” />\r\n<figcaption>&nbsp;

    세계기자대회에 모인 50여명의 참석자들

    벨기에, AI 편리하나 편향과 분열 조장할까 ‘우려’

    다음 발표자 앨래나 산체스(벨기에)는 “AI가 소프트웨어 퀄리티에 따라 크게 변할 수 있다”며 기술이 가져다 줄 잠재력을 언급했다.

    이미 46개국 뉴스폼에서 점점 활용하고 있으며, 팩트 체크 콘텐츠 개인 맞춤, 챗봇 등 인터뷰에도 활용할 수 있다. 헤드라인을 추천하고 브레인스토밍에 활용할 수 있어 기자들 업무 시간을 단축해주는 등 새로운 파트너십을 구축할 수 있는 혁신 기술이라는 것.

    이 밖에 “170페이지 리포트를 써야 할 때, 읽어야 할 자료 방대할 때. AI가 요약해 업무시간을 단축하고 리딩 편집, 오류를 잡아내는 과정에는 사람의 역할을 대신한다”고 말했다.

    다만 기술적으로 기자들이 적응하고 활용하기 쉽지 않다고 덧붙였다. 그는 무엇보다 편향 문제를 꼽았다. 소수집단에 대한 편견을 심화시킬 수 있다고 우려했다. AI가 학습하는 데이터가 중요한데,. 기술 개발할 때 10년 동안 남성 중심적 데이터를 가지고 훈련했다면. 비판적 사고를 못 해 편집 기조가 흔들릴 수 있다는 것.

    또한, 디지털 격차를 심화시킬 수도 있기에 AI 활용 역량 강화 뿐 아니라 ‘비판적 사고’도 함께 겸양해야 할 것도 덧붙였다. AI 영상자료와 음성자료 활용 과정에서 딥페이크 기술에 대한 걱정도 말했다. 유럽에서도 허위 정보 문제가 퍼졌고, 우크라이나-러시아 전쟁의 경우 딥페이크를 활용해 허위정보가 나온 적이 있다. 또한 AI가 알고리즘에 영향을 끼쳐 가짜뉴스를 빠르게 퍼뜨리거나 여론 조작이 충분히 가능하기에 민주주의를 저해할 수 있다고도 강조했다.

    기자들을 채용하는 데 영향을 미칠 수 있을까 하는 질문에 그는 “기자들을 더 많이 채용해야 한다. 사람 기자가 더 많이 필요하다. 인간 기자들이 디지털 역량을 강화하는 게 중요하다”며 “AI가 획일적인 뉴스를 만들어 낼 수 있고, 2022년 젤렌스키에 대한 딥페이크 뉴스같이 정치적으로도 활용할 수 있기에 휴먼 스킬이 반드시 우선돼야 한다”고 재차 강조했다.

    전체 사진 촬영

    시행착오 겪은 칠레, 가이드라인은 글로벌 동조⋯자체 모델은 궁극적 목표

    이어 칠레의 레오나르도 카사스키 비오비오칠레 부국장은 “AI 저널리즘 도입 과정에서 자율적 시행착오를 겪었다”며 “자체적 모델을 갖추는 게 최종 목적이긴 하지만 현재는 구글의 새로운 가이드라인 정책에 따르고 있다”고 밝혔다.

    이어 “한 달 수천 건 이상 텍스트를 작성하는 건 영혼 없는 단조로운 문서들뿐, 필요한 데이터 접근이 아직 어렵다”고 현실을 말했다.

    주로 기자들의 업무 부담을 경감하고 속도를 내는 도구로 사용한다고 했다. 구글 SEO 접근 전략을 새롭게 모색, 독자들과 연결할 수 있도록 나름 언론인들이 AI 전략을 만들어 웹사이트, TV, 라디오에 도입 중이다.

    특히 쳇GTP에 질문하는 법을 필수로 배워 창의적 영감을 얻고 있고, 오디오를 텍스트로 변환해 속보를 빠르게 전달하고 뉴스레터 작성과 보도자료 처리에 사용하고 있다. 결과를 검증해야 할 것이 강조했다. AI의 의도치 않은 창의성으로 인해 독자의 신뢰를 손상시키지 않도록 CMS(콘텐츠관리시스템)에도 사용, 기사 추출 요약 및 추가적 링크와 맥락 제공,

    카테고리와 동의어를 추천하고 글쓰기를 개선하거나 아이디어를 제공하고 있다. 그는 “최근까지 타자기와 컴퓨터 인터넷. 스마트폰 등 각각의 기술 변화들은 당시에는 위협이었으나 저널리즘을 바꾸는 요소이며, 현재 우리가 던져야 할 질문은 AI를 어떻게 도입할 것인가”라고 덧붙였다.

    한 외국인 참석자가 질문을 던지고 있다

    한국 언론, AI 가이드라인 강조 언론사 지향점 달라, 공용 안 될 것

    다음으로 나온 김민성 한국일보 미디어전략부문장은 ‘한국일보가 자체적 AI 준칙을 발표한 최초의 언론사라고 밝히며, 한국의 AI 저널리즘에 대해 말했다. 그는 “한국은 시간이 꽤 걸리고 있다. 동방예의지국으로 인간의 가지에 대해 아주 높은 스탠더드를 가졌다.언론은 기술이나 자동화된 기술들이 대체하지 말아야 하는 민주주의 보루. 국민들을 위한 수단. 같이 살아가야 할지 고민. 발을 맞춰야 하기에 가이드라인을 만들고. 한국일보 CMS 안에서 공식 AI어시스턴트를 개발해 뉴스 업무 전반에 도구로 사용하고 있다”고 발표했다.

    그는 생성형 AI를 제공하는 기준을 세우기 위해 전 세계 유명한 보고서를 검토, 혐오와 차별 금지 치매 예방 등 20개 조항이 담긴 한국일보 자체 가이드라인을 만들었다고 했다. 그러면서 뉴스를 유통하는데 한국에는 네이버와 카카오를 기반으로 한다고 강조했다. 언론사 만든 AI 가이드를 재차 포털이 재검토하는 형태다.

    이어 나온 질의 과정에서 가짜뉴스 등의 AI 윤리 문제가 거론됐다. 바이라인에 AI 사용 여부를 병기해야 하는 등의 투명성, 특정 권력 이익을 대변하지 않는지 전문적인 경험이 많은 저널리스트의 검열이 필요하다는 것. 주로 안전을 강조한 그는 설명 중 ‘공포’라는 단어를 사용했다.

    그러면서 그는 “우리나라 언론사는 지향점이 다르기 때문에 공용 가이드라인을 쓸 수가 없다”며 “언론사 각자가 나름의 가이드라인을 만들어 볼 것을 추천한다”는 의견을 말했다.

  • 삼일교회에 여전히 드리운 그림자⋯”교인 쫓아낸 교회 리더십” (ft. 영화 ‘밀양’)

    삼일교회에 여전히 드리운 그림자⋯”교인 쫓아낸 교회 리더십” (ft. 영화 ‘밀양’)

    “팀 간사 리더십?” 항의 목소리에…목사 2인, 3차례 상담 후 ‘근신하라’ 명령 

    “사과안 할 거면 나가라” 6개월 간 성도, 거취 잃고 헤매다 찾아간 교회 행정실 13년간 기록 소멸・제명

    A씨 “나 홀로 회개하면, 하나님이 용서하나…네 이웃을 네 몸과 같이 사랑하라?” 

    송대근 목사가 재직 중인 대한 예수교 장로회 삼일교회에서 부목사가 13년 된 교인을 쫓아내는 사건이 발생했다. 작년 8월 청년부에 속한 한 교인이 팀 활동 과정에서 간사라고 하는 교회 직분 ; 리더십(?)을 침해했다는 이유로, 그해 10월 20일 제적에서 제명당하고 말았다.

    스토리는 이렇다. 해당 청년은 몇달만에 취직했다는 기쁨에 50명 가량 되는 팀 카톡방에 함께 볼링을 치러 가자고 의견을 올린 뒤 일련의 사건이 발발했다. 팀원들과 사전 조율을 거쳤으나 팀 리더가 있고 절차라는게 있겠다 싶어 청년 A씨는 간사 B씨에게 다음 팀모임 자리에서 따로 리더가 팀원들에게 제안을 하기로 연락해 동의를 구했다. 하지만 B씨는 모임자리에서 이를 말하지 않았고, A가 왜 언급하지 않았느냐고 묻자, B를 임명한 부목사 김성헌 씨가 등장한다. 그는 3자 대면을 한다면서, 계속해서 간사 B에 A가 무조건 복종할 것을 강요했다. 그러면서 팀 활동을 하되, 숙고의 시간을 보내라는 통보와 함께 그날 팀카톡방에서 A는 강퇴당한다.

    재차 연락을 취하다 10월 초순 경, 용산 숙대 근처 교회 회의실에서 만난 세 사람. A는 다만 교회를 다시 다니고 싶은 마음뿐이었다. 몇 주 교회를 떠돌다 다시 자리를 청해 만난 김 목사는 A에게 “교회를 다니려거든 새신자교육을 다시 받든가 아니면 다시 교회 명예가 관련된 리더십의 말을 듣겠다는 취지의 서약서에 서명하라”고 했다. 사실상 ‘서명을 하지 않으면 교회를 다시 다닐 수 없다”는 목사라는 지위를 이용해, 개인의 자유권을 침해하는 ‘갑질’; 행태였다. 당시 정든 교회를 계속 다니는 것이 일상이었기에 ‘울며 겨자먹기’; 서명을 한 A, 그러자 그 자리에서 B는 갑자기 “감정상 피해를 입었다”, “연락을 하지 말라”며, 사과를 요구한다. ‘사과할 것이 없다’는 A에게 김 목사는 대뜸 사과를 하지 않으면, 이 상황은 끝나지 않는다. “상위 리더십에게 보고 해야겠다”며 약속을 철회했다.

    결국 A는 10월 20일부로 교회에서 제명됐다. 2008년부터 7년간 중등부 교사 봉사활동을 했으며, 청년부 활동 기록은 모두 교적에서 사라졌다. 이후 개인정보와 명예회복을 위해 다시 교회를 찾은 A. ‘용서’를 강조하는 미국 외부 목사 설교에 다시 김목사가 ‘변했을까’하는 기대에 찾아갔지만, 그는 다시 상위 리더십이라는 또 다른 목사 양석효 씨의 연락처를 준다. 며칠 뒤 연락이 닿은 중간권위의 목사 양 씨는 통화를 통해 자초지종을 들었다고 했다. 그러나 일방적으로 사고를 친 것은 A이니, 사과할 것을 또다시 요구한다. ‘못하겠다’는 A의 대응에 연락은 ’두절됐다’. 당황한 A는 몇 주 타 교회 예배를 다니다, 올해 3월 다시 삼일교회 행정실에서 자신이 기록이 모두 삭제됐고, 초신자 4주 교육을 다시 받아야 교인 자격이 주어진다는 그야말로 황당한 답변을 듣게 된다. 2023년 4월 21일 그래도 개인정보가 중요한 사회에서 기록 정도는 회복하겠다고 다시 교회를 찾아간 A는 이전 함께 활동했던 성도이자;현재 장로 직분인 E 씨를 만나 그 간 이야기를 털어놓게 됐다. 지인인 장로 E 씨는 ‘구제가 가능하다’, 양측 모두의 이야기를 들어본 뒤, 교회 윤리위원회를 통하면 잘못이 있는 쪽 근신이나 제명 등의 ‘처벌이 가능하다’고 조언했다. 이후 관계된 직분의 장로와 연락을 취한 뒤 정식 절차를 밟기로 했다.

    A씨가 교회에서 제명당하고 송태근 담임 목사에게 전달될 것이라고 소개받은 주소로 보낸 메일 내용 캡쳐 A씨가 교회에서 제명당하고 송태근 담임 목사에게 전달될 것이라고 소개받은 주소로 보낸 메일 내용 캡쳐

    삼일교회에 대하여

    이 곳 송태근 담임목사는 예전 강남교회 출신이다. 원래 개척 목사는 전병욱이라는 현재 홍대새교회 목사다. 익히 알려진바 여신도를 대상으로 성폭력을 일 삼다, 13억이라는 전별금을 쥐고 당시 부패한 한기총의 비호에 숨어 쫓던 부목사 몇을 데리고 현재도 목회 중이다. 청빙을 통해 담임목사직에 오른 송태근 목사는 전임 목사가 만들어 놓은 간사 위주로 구성된 팀 체계에 대해 “교회에 하나님 외에 권위는 없다. 교회의 주인은 성도다. 모두 낮은 자리로 돌아가야 한다 간사라는 직분은 어쩌면 괴물을 양산한 것일지도 모른다”는 내용의 설교를 한 바가 있다.

    기자의 변(辯)

    이 이야기에 나오는 A는 고백한다. 일련의 과정을 겪으며 뼈저리게 깨달았다고 한다. 자본주의 사회에서 교회 목사라는 직분이 하는 일이 무엇인지 말이다. 설교? 말씀을 전달하는 그들의 삶은 어떤가? 그들이 받는 월급은 교인들의 피와 땀으로 번 헌금이다. 교회 재단 역시 교인 헌금으로 운영된다. A는 “목회자가 말씀의 10%만 살아내도 오늘날 한국교회가 이같지는 않을 것”이라고 강조한다. 삼일교회 행정실 직원, 행정 대표 목사 모두 하나같이 자신들이 만든 목사 권위를 지키겠다고 A와 대화를 거절하고 일관된 침묵과 거짓을 반복했다.

    대표적인 기독교 교리는 다음과 같다.”예수께서 이르시되 네 마음을 다하고 목숨을 다하고 뜻을 다하여 주 너의 하나님을 사랑하라 하셨으니, 이것이 크고 첫째 되는 계명이요, 둘째도 그와 같으니 네 이웃을 네 자신 같이 사랑하라 하셨으니, 이 두 계명이 율법과 선지자의 강령이니라(마 22:37~40).

    이 사회를 설명하는 대표적인 언어는 ‘돈’이다 월급 받지 못하는 목사가 목회할 것 같은가? 급여는 어디서 나오나? 땀 흘려 모은 교인들에게서 나온다. 일하지 않으면 노동의 대가를 받지 못하는 것이 마땅하다. 어렵게 번 교인의 돈을 받아, 자신의 지위에 해가 될 것이라는 욕심에, 교회가 말하는 ‘죄’를 명확히 저지르고, 그것도 모자라 의무인 교인의 권리를 박탈하는 행위가 여전히 행해지고 있다. 어리석음과 자신의 이익에 반하는 일에 대한 의도적 ‘태만’은 어쩌면 인간이 저지를 수 있는 가장 자연스러운 죄악이 아닐까? 김 목사를 비롯 일부 목사들이 모토라 말하는 ‘희생’과 ‘섬김’은 그 속을 들여다보면, 자신을 향하고 있다. 간사와 성도를 구분하는 것도 웃기지만, 한쪽을 정죄하고 판단해 내쫓는다. 결국 걸리적거리는 무언가를 내치는 명분, 자신을 위한 게 그들이 외치는 ‘주님의 사랑’인가? 기독교의 이 같은 고쳐지지 않는 잘못된 신앙에 대해 고발한 영화 ‘밀양’을 소개한다. 상황이 거의 들어맞는다. 목사와 교인들의 ‘회개’를 빙자한 합리화에 대한 내용.

    영화 ‘’밀양’의 한 장면

     

    주인공 이신애(전도연 분)는 밀양에 정착하여 살려다, 유괴범에게 아들을 잃는다. 우울증과 경계심만 극도로 오르고, 교회가 말하는 용서를 하러 유괴범에게 찾아간다. 유독 편안한 모습의 유괴범 왈 “나는 이미 하나님께 용서를 받아 마음이 편안하다.” 주인공은 교회에 가서 십자가를 보며 의자를 꽝꽝 내려친다. 그녀는 이렇게 말한다. ‘어떻게 용서를 해요? 용서하고 싶어도 난 할 수가 없어요. 그 인간은 이미 용서를 받았다는데, 그래서 마음의 평화를 얻었다는데 내가 그 인간을 용서하기도 전에 어떻게 하나님이 그 인간을 먼저 용서할 수 있어요?”

    A는 ‘10여 년 전 성도를 성적으로 폭행했던 전임목사나 지금 성도를 내쫓은 목사나 사실 다를 바 없다. 거짓과 죄에 경중은 없다. 사회에서 형량이나 비교 대상일 뿐, 그 피해를 받은 사람에게 어떤 상처가 주었는지 둘 다 모르는 건 마찬가지. 이 썩은 교회 내 오랜 역사가 2024년에도 반복되고 있다는 걸 자신들을 아직도 모르는가?….’라고 전언했다.

  • [단독] 용역 대체 고용, 콜수 압박…현대해상 콜센터 상담원 길들이기?

    [단독] 용역 대체 고용, 콜수 압박…현대해상 콜센터 상담원 길들이기?

    인콜 수 줄이고 프로모션 급진…시간과 급여 압박

    100명의 비숙련 근로자 2월부터 조직…”못하면 그리 가”

    현대해상 자회사 콜센터 직원을 그대로 두고 얼마전부터 사측에서 용역회사를 통해 100여명의 새로운 인력을 뽑아 조직 두개를 운영하고 있다. 지난 2월 26일 현대해상 광화문 본사 잎 기자회견 현장을 담은 후. 이후 자세한 뒷이야기를 듣고자 현대CNR 콜센터를 대표하는 목소리를 통해 추가로 취재해 봤다.

    일단 콜수를 늘려 압박의 강도를 높이고 있다는 것이 첫번째 주장이다. 취재원이 보내 온 자료에 따르면 기존 콜수보다 110%이상의 콜을 받아내라고 프로모션을 진행하고 매일 하루에 두세번 모니터로 관리자가 사진과 같은 쪽지를 보내왔다.

    오전 9시부터 오후 6시까지 하루 8시간 근무시간 중 전화를 받는 시간 5시간 30분, 나머지는 고객의 메시지를 정리해, 본사로 상담내용 보내고 정리하고 피드백 처리를 하는 시간이다. 점심시간은 약 1시간 30분. 사진을 보면, 인콜은 받은 콜수, 총 콜수 중 고객이나 설계사들에게 직접 전화하는 아웃콜은 외부로 빼면서 실적으로 쳐주지 않는다.

    인콜 시간이 5시간 30분에 미달하면 빨강색이 글자로 이름이 바뀐다. 휴게시간은 작년 11월께 파업을 통해 얻어냈는데, 일주일에 화수목 30분씩 돌아가고 있다. 점심시간은 11시 45분부터 1시15분까지 15분단위로 나눠져 서울, 대전, 세종, 부산에 총 28개 팀별로 1시간씩 배정받는다.

    콜수가 많은 월, 금의 경우 법정 일일근로시간 8시간 중 5시30분 콜, 1시간 점심,, 1시30분은 내용정리; 좁은 박스 안에서 그야말로 숨쉴 틈조차 없다. 화수목 30분 쉬는시간도 전에 없던 것을 근로기준법 내 감정노동자 보호 지침에 따른 유급 휴게시간을 회사와 싸우고 나서야 겨우 얻은 것. 피 말리는 컨베이어같은 로테이션 노동현장,

    아웃콜이 실적으로 잡히지 않게 됐고, 근근히 나오던 프로모션이라는 울타리를 하나 더 떠앉게됐다.콜수는 이들에게 돈과 같다. 영업조직의 실적이기 때문인데, 콜수가 줄면 점수에서 차감된다. 한콜당 0.2점씩 감점당하고, 올해 1월 1일 그 점수도 0.3점씩 빠진다.

    기준 콜수도 있는데, 95콜에서 98콜로 올렸다. 인센티브는 점수에 따라 총 9등급으로 5만원씩 차등 지급한다. 가장 우수한 사원이 30만원까지 인센을 받았는데, 파업이후 실적으로 쳐 주는 콜마저 줄어들면서 15만원 받기도 힘들어졌다.

    현대해상이 콜센터 내 진행 중인 프로로션 내용 @ 든든한콜센터 지회

    프로모션은 더 웃기다. 두번째 사진을 보면 5만원 인콜 480콜 이상이면 5만원을 지급하는데, 이것도 개인이 아닌 팀단위로 준다. 이것도 해당 팀원당 120콜을 소화한다(기간이 약 4일)는 전제가 깔린다.

    이런 닭장같이 조직을 돌리면서, 현대해상은 2월부터 똑같은 콜센터를 하나 더 운영하고 있다. 용역업체를 통해 100명이 조직됐다. 이들은 아예 비정규직. 현대해상에서 일한 바 없는 사람들이기 때문에 사실 상담능력은 원조직에 비해 많이 뒤떨어질것이라고 지회장은 조심스레 추정했다.

    그는 저희 쪽 다른 노조 쪽에 같은 업체가 있어서 물어봤는데, 정상적으로 교육을 하고 수용을 하는데 까지 시간이 꽤 걸리는 업무라서 그만두는 사람도 많은 것으로 알고 있어요.

    앞서 기자회견에서 한 근로자의 발언에 따르면, 기존 관리자 외에 사측에서 임의로 다른 관리자를 새로 임명해 통틀어 기존 조직을 이중으로 관리하고 있으며, 콜수가 적으면 “다른 조직으로 보내버린다”고 협박 아닌 협박과 압박 등의 부당노동행위를 지속하고 있다고 한다.

    왜 전문인력을 압박하고 비숙련 비정규직까지 뽑아 운영하는지는 이해할 수 업는 대목이다. 노조 측의 주장에 따르면 작년 노조가 조직되고, 파업 이후 모두 벌어진 일들이라, 종국에는 노조를 짓누르거나, 해산시키는 게 목직인 듯 싶다.

    현대해상 관계자는 “올해 평가기준이 타 업체에 비해 완화된 것을 상향하기 위한 것’으로, 8%정도의 직원만 전년 실적 고려 2%의 콜수만 상향했다”라며 작년 하반기 인입콜은 8.1% 감소했지만, 상담사들의 20초 이내 통화성공률은 22.2%가량 떨어졌다. 이에 하반기 고객만족도가 상담 연결 지연으로 0.8점 감소했다. 이에 총 45점 중 5점의 아웃콜을 배제해 인콜에 집중하도록 했다”고 답했다.

    이어 용역 콜센터를 추가 신설한 것을 두고 “리스크 분산 및 운영 안정성 제고를 위함”이고, “대고객 서비스 품질 유지 및 향상의 목적”;이라고 부연했다.

  • KB라이프생명, GA설립 後 보장성 쥐어 짜…푸르덴셜 LP만 ‘고혈’

    KB라이프생명, GA설립 後 보장성 쥐어 짜…푸르덴셜 LP만 ‘고혈’

    타회사 3, 4배에 달하는 시책으로 과당경쟁, 과도한 관리 및 통제, 노조 교섭력 ‘무시’

    KB금융그룹, 부실기업 인수합병으로 덩치 키워…KB이 보금자리 뺏기는 푸르덴셜 LP들

    KB라이프생명이 과거 푸르덴셜 경력 LP들의 보장성 보험판매 영업력을 이용, 급성장하고 있다. 타 보험사의 3, 4배에 달하는 실적위주의 시책으로 극한 경쟁에 내몰리고 있는 현 KB라이프파트너스 LP들은 수십년 간 일하던 터전에서 현재 1/3정도 남아 그나마 정당한 ‘대가’라도 돌려달라며 마지막 외침을 지르고 있다. KB라이프파트너스의 영업손실은2022년 292억 2021년 242억원이다. 이들의 불완전판매비율은 생보 0.01%, 손보 0%로 생보는 업계 평균의 10% 수준이다.

    반면 모회사인 KB라이프생명의 영업이익은 3분기기준 1509억(2019), 2037억(2020), 1810억(2021), 1842억(2022), 2804억(2023)으로 푸르덴셜 합병 당시 한차례 수그러들었다가 2022년 제판분리로 KB라이프파트너스를 설립하면서 상승세를 타고 있다.

    19일 여의도 KB금융지주 국민은행 신사옥에서. 사무금융노조 보험설계사지부 KB라이프파트너스지회 주최로 보수규정 설명회 요구 및 성실교섭 촉구 기자회견이 개최됐다. 2022년 9월 설계사들은 민주노총 사무금융노조를 통해 보험설계사지부 KB라이프파트너스 지회를 조직했다. 작년 1월부터 현재까지 25차에 걸쳐 정당한 보수규정과 노조의 목소리를 반영해 달라는 교섭을 진행하고 있다.

    김국원 KB라이프파트너스 지부장 직무대행은 ‘1,2,3월과 7,8,9월 영업실적을 높이기 위해 회사는 프로모션을 진행하는데 전체 40%비중을 극소수에게 몰아준다. 때문에 LP들은 고르게 수수료를 받아가지 못하고 경쟁만 치열해지는 형국’이라 말했다. GA 성격상 교육비, 마케팅비, 광고비, 임대료 빼고 마이너스면 애초 회사를 설립을 말았어야지, KB는 남은 조직원을 쥐어짜고 있다”’며 ‘1600여명 이던 기존 고경력자 인원은 다 퇴사하고 지금 570여명으로 줄어들었다”고 덧붙였다.

    “지난 19일 여의도 KB금융그룹 본사 앞, KB라이프파트너스 지회 소속 LP들이 보수규정 설명회를 다시 하라며 기자회연을 열고 있다. @ 민주노총 사무금융노조 보험설계사지부 KB라이프파트너스지회” 

    또 하나, 타 GA에 비해 지나치게 많은 관리자들, 이들이 가져가는 보수도 문제라고 말했다.

    관리자는 AM, SM의 지점장과 매니저가 있는데 KB는 그 상단에 본부장 8명을 두고 있다. “필드를 통제하기 위해 쓸데없는 중간 단계를 만들어 놓고 있다’고 해석하며 그는 “현장과 무관한 본부장들이 받아가는 연봉이 몇 억씩’이라고 전했다. 또 시책과 관련해 KB라이프파트너스 이름으로 종신보험 상품을 출시해 놓고는 우리 설계사에는 200%, 메트라이프나 다른 GA에는 300, 400%를 지급하는 등 영업실적을 높이기 위해 맞지도 않는 숫자놀이로 LP들을 내몰고 있다”고 토로했다.

    이어 지난 2월 28일 있었던 2024년 영업환경 개선 실행방안 설명회에 관해서도 덧붙였다. 이날 KB생명은 애초 노조가 요구한 46개 조항(협의할 것, 최저실적 기준 폐지, 유지율 제도 폐지 등)에서 12개 조항(차별대우・부당노동행위 금지, 단체협약 체결, 교섭 절차 및 위원지정 등 노동법에 해당)만을 가지고 AM, SM만을 대상으로 설명회를 가졌다. 

    관리자들만 모았고, LP에게는 통보하라는 식으로 진행했다는 것. 그는 “회사는 위탁업무와 관련된 규정, 사칙, 지침 등을 변경할 합리적 사유가 있는 경우변경 내용을 라이프파트너스(LP)에게 설명하고 이를 변경할 수 있다’는 “위촉계약서에도 위배되는 행위”라고 강조했다.

    그는 ‘매니저로부터 간접적 설명만 듣고, 서명까지 강요당했던 결과 ‘실제 LP들은 51.8%가 보수제도 변경에 대해 알지 못한다’고 설문을 통해 답변했다’며 ‘회사는 매니저들 뒤에 숨지 말고 직접 당사자들에게 보수 개정 설명회를 개최하라’고 요구했다.

  • “22대 국회! 10만 서비스노동자 ‘쉴때 쉬고, 일한만큼 받게 해달라’”

    “22대 국회! 10만 서비스노동자 ‘쉴때 쉬고, 일한만큼 받게 해달라’”

    불평등과 양극화의 교육현장…전국학교비정규직과 100만 비정규직・산별노조 문제

    주말까지 일시키는 마트, 돌봄 민영화로 최저임금도 못 받는데 외국인노동자 거론하는 한은

    7년째 대리점주만 내세우는 택배원청, 협상테이블 노조법 2,3조 재검토해야

    적정배달료도 못받고 노후도 잊은 채 급해져만가는 플랫폼노동자에 대한 처우 개선할 것

    12일 이순신 동상 앞 전국서비스산업노동조합연맹은 오는 4월 22대 국회 총선을 앞두고 11개 입법개정 요구안 발표하며 10만에 달하는 대한민국 서비스산업 1선에 위치한 학교비정규직, 마트노동자, 돌봄서비스, 택배와 배달플랫폼 노동자들의 살권리를 22대 국회가 충족해 줄 것을 주창했다.

    서비스노동자는 불안정안 일자리에 저임금 구조, 장시간 노동, 열악한 처우와 같은 문제에 항상 노출돼 있어, 이와 관련해 개선을 요구하는 입법에 힘을 실어보겠다는 취지다.

    우리나라는 국제노동조합총연맹이 발표하는 세계노동권지수 5등급 국가이다. 이는 공산국가인 중국과 동남아 국가인 필리핀, 방글라데시, 캄보디아 등과 동급이다. 동시에 한국은 G20, K-pop을 위시한 문화, 수출 5위의 경제 강국이다.

    전국서비스산업노동조합연맹은 다음과 같은 11개의 총선 입법 개정요구안을 제안했다.

    특수고용, 하청노동자 노동권 강화 (노조법 2,3조)

    ♢학교 비정규직 차별철폐를 위한 (교육공무직 법제화)

    ♢급식실 폐암 대책 마련 둥 노동조건 개선 (학교급식법)

    ♢택배 사회적대화 이행을 강제, 택배노동자의 노동조건 (유통산업발전법)

    ♢감정노동자 보호, 권리 확대 (산업안전보건법)

    ♢돌봄노동자의 적정임금을 보장하는 (돌봄정책기본법・돌봄노동자기본법 제정)

    ♢특수고용 플랫폼 노동자의 최저수수료제도(최저임금법) 마련과 국민연금 사업장가입 의무화(국민연금법)

    ♢플랫폼 노동자 협상권 강화와 알고리즘에 대한 알권리 보장(플랫폼기업 규제법안 마련)

    ♢가전렌탈업 소비자와 종사자 보호(렌탈산업 관련 법안)

    10시가 되자, 서비스 노동자들의 목소리를 모은 대표자들이 한명씩 이순신 장군 앞에 섰다. 강규혁 전국서비스산업노동조합연맹 위원장. 서비스연맹은 노조법 2,3조 거부권, 마트의무휴업 폐지 정책에 앞서 싸워왔다. 최저임금노동자, 특수고용노동자, 여성노동자가 주 회원으로, 윤석열 정부의 반노동정책을 비판해 왔다. 21대 국회에서 노조법은 통과시켰지만 나오지 못한 법안들은 이번 22대 국회에서는 사회적요구를 무시해선 안된다.

    민태호 전국학교비정규직노동조합 위원장 : 우리 사회의 심화되는 불평등 구조와 저출생 문제는 학교가 그 출발, 부모의 소득수준, 계급 계층에 따른 교육격차, 돌봄 격차가 대를 잇고 사회양극화를 고착화 한다. 교육공무직원의 법적 신분을 보장하고, 학교급식법과 방과후・돌봄교실 법제화 등 학교비정규직 관련 법령 제・개정할 것, 2007년 비정규직 이후 사회적 신분처럼 된 무기계약직 등에 대한 차별처우금지의 동일노동 동일임금 원칙 명문화, 공무직위원회법 재발의와 100만 공공부문 비정규직 문제 해결, 노동자들이 산업정책 수립에 개입할 수 있도록 산별교섭 법제화, 교육격차와 교육불평등 문제가 사회적 불평등의 시작이므로 교육불평등해소 대응기구 제도화를 보장해야 한다.

    이동호 서비스연맹 유통산업노조 위원장 : 주말휴식권은 커녕 한달에 두번 쉴 수 있는 주말 의무휴업일까지 중소 자영업 종사자들까지 힘들게끔 평일로 바꾸는 행태가 과연 국민을 위한 것인가?. 이와 함께 근로기준법 개정을 통한 야간근로의 최소화, 산업안전보건법 개정을 통한 감정노동자들의 권리보장 확대는 더 이상 미룰 수 없는 현실이다. 제도의 미비, 부족한 노동력 그리고 이들 종사자들의 육체적 정신적 건강은 피폐해 질대로 피폐해 졌다

    전지현 전국돌봄서비스노조 위원장 : 1인 간병비가 370만원인데 서비스질은 하락하니, 외국인력 도입을 검토하겠다는 한국은행 브리핑을 보고 분노했다. 300만원이 넘는 이유는 돌봄, 요양을 개인에게 떠넘기고 민간사업자에게 떠넘기면서 1,2인실을 늘리거나 개인 보험도입 등으로 기업, 사업주들의 이익창출을 높이는 등의 돌봄 민영화 정책 때문. 이를 노인돌봄 노동자들의 임금이 높다며, 최저임금보다 더 낮아야 하니, 싼값의 외국인을 고용보장애햐 한다는 게 대책일 수 있는가?. 민영화 정책 이후 정부와 지자체의 공공돌봄 포기로 인해, 노동자들의 일자리는 1년짜리 기간제 계약이 늘고, 최저임금은 제자리, 편법에 공짜노동이 난무하는 현실에서 멀쩡한 노동자마저 그만두는 게 현실이다. 돌봄서비스노동조합은 표준임금을 제시, 돌봄노동자 임금가이드라인이 필요하다고 요구한다. 기간제와 시급제를 없애 안정적 환경이 먼저 조성돼야 한다. 국가가 법과 제도만 만들면 된다

    김광석 전국택배노조 당선인 : 택배노조가 합법노조로 인정받은 지 7년, 원청은 자신과의 계약관계가 아니니 대리점 소장과 교섭하라고 주장해 왔다. 특수고용노동자라는 굴레 속 지연된 권리는 권리가 아니다. 22대 국회에서 노조법 2,3조를 반드시 통과시켜야 한다. 쿠팡과 같은 갑질과 횡포를 일삼고 법미꾸라지 같은 행태를 보이는 택배사의 노동자 과로사방지를 위한 사회적합의의 이행을 강제할 수 있는 법과 제도를 만드는 것이 국회의 몫이며, 택배노동자들의 열악한 노동환경 개선을 위해 생활물류서비스발전법 개정을 요구한다.

    홍창의 배달플랫폼노조 위원장 : 22년 말 배달노동자 대상 노동부 조사에 따르면 최저임금 수준의 수입에 주 6일, 하루 10시간 이상의 장시간 노동에 허우적대고 있으며, 건당 낮은 배달료는 위함한 운전으로 몰고 있다. 봄, 가을은 배달 수요가 더 적어 이같은 현상은 더 심해진다. 배달의민족 앞 9년째 동결된 기본배달료를 인상하라고요구하며 30일 넘게 농성과 18일간의 단식을 한 바 있다. 배달노동자들은 하루 벌어 하루 먹고 사는; 빈곤층, 자영업을 하다 망하거나, 하던일이 잘 안돼 유입되는 경우가 많기 때문에 노후에 대한 걱정은 아예 따로 생각한 여지도 없다. 국민연금 지역가입자로 분류돼 있지만 가입률도 적을 뿐더러, 실상은 거의 미납이다. 기업의 지원없이 100%를 내는데, 수입을 감당할 수 있는 형편이 안된다. 작년 뉴욕시에서 최저시급제를 도입한 바와 같이, 한국도 플랫폼노동자들의 적정임금 도입을 요구한다. 위원회를 구성하라. 그리고 플랫폼노동자의 국민연금 사업장가입을 요구한다. 국민의 노후대책 마련하라.

  • [단독] 서울시, 37억 장애인 대상 지원 중 ‘1.4%’인 영화제 ‘Out!’…이유는 2가지

    [단독] 서울시, 37억 장애인 대상 지원 중 ‘1.4%’인 영화제 ‘Out!’…이유는 2가지

    2가지 근거정보공개에 관한 법률 등에 따른 위원회의 ‘공정업무 수행 저해’

    단체 ‘개인정보보호’ 정책과 “위원회 명단이 공개되고, 2차 심사 때 장애인단체 심사위원이 될 수 있다”

    지난 3월 5일 장애인영화제단체가 올해 끊긴 서울시 예산을 집행하라며 집회를 열고있다

    서울시가 올해 장애인인권영화제 단체에 박원순 전 시장 시절 이후 4년간 해오던 지원을 끊었다. 매년 약 5000만원이 집행됐고, 단체를 이를 대학로 마로니에 공원 인근에서 이어오던 영화제에 무대설치와 수화나 통역, 음성이나 영상자료 제작 등 언어소통을 위한 비용으로 주로 사용해왔다. 2002년부터 24년간 활동을 해 온 공동체로 영화제는 매년 3월 경 약 3일 정도 열린다. 일차 서류 심사를 거쳐 이차로 보조금위원회 앞 PT 발표 시 후보는 단일이었다. 단체는 민원에 답이 없자, 정보공개청구를 했는데, 서울시의 답변은 ‘비공개’다. 보내온 공문은 ‘공공기관의 정보공개에 관한 법률’과 ‘개인정보 보호법’이 근거다. 구체적으로 그 내용은 다음과 같다.

    ‘서울시 보조금 관리위의 의사결정 과정이 담긴 사항으로, 공개되면 공정 업무수행에 현저한 지장을 초래할 수 있다.아울러 타 기관(피심사 단체)의 심사결과 및 개인정보가 공개되면 사생활 및 비밀 또는 자유를 침해할 우려가 있다”며 “그리고 개인정보를 삭제해 공개하더라도, 업무의 원활하고 공정한 수행을 현저히 저해한다’

    영화제 단체는 향후 서울시에 이의신청을 할 예정이다.

    서울시가 장애인단체에 보내 온 ‘정보공개거부’ 답변서 공문 @ 장애인인권영화제

     

    앞서 지난 5일 서울시청 앞 장애인인권 단체 30여개 주최로 서울시가 4년간 지원하던 장애인인권영화재 예산을 미집행해 입맛에 맞는 단체를 블랙리스트를 통해 검열함으로써 같은 국민인 장애인 문화예술 할 수 있는 권리를 유린한다며 이를 규탄하는 기자회견이 열렸다.

    서울장애인인권영화제는 지난 2003년 활동을 시작해, 23년간 수동적인 장애인들의 모습만 보여줬던 기존 미디어의 문제를 꼬집고, 이들의 같은 국민으로 주체적인 현실을 알리는 활동을 하고 있다. 비장애인과 장애인이 교류할 수 있는 몇 안되는 통로. 이에 문화예술을 통해 전국에서 대중과 접할 수 있도록 ‘공동체상영’을 진행하고 있다.

    기자회견에 따르면, 지난 1월 2일 서울시 공고에 따라 (장애인인권)영화제는 10일 신청서를 제출, 24일 1차 서류 통과, 31일 2차 ‘보조금관리위원회’의 발표 심사에서 5분간 발표하는 자리에서 집행위원회 구성과 상영작 내용 등 문안한 질문을 마쳤다.

    지난 2020년부터 2023년까지 4년간 지원받은 사업은 올해 ‘장애인인권영화제’ 사업이 유일했다. 그럼에도 2월 2일 최종 결과에서 영화제 사업이 ‘선정단체 없음’으로 발표가 돼 최종 탈락했다.

    담당자는 결격사유를 ‘영화제의 점수가 높지 않았고, 비공개’라고만 했다. 공문에 민원 접수에 정보 공개 청구신청 답변은 ‘추가 공모 계획은 없다’, ‘올해 장애인인권영화제를 개최하지 않을 것’이었다.

    ‘공정한 업무수행 지장’이 추가 답변이었다. 활동가는 “이 보조금관리위는 올해 신설된 조직으로 입맛에 맞는 단체만 지원하겠다는 서울시의 의중이 담긴 결정이나 문화예술에 대한 검열이자 서울시의 블랙리스트”라며 ‘올해 장애인인권영화제 개최 계획을 수립할 것’을 요구했다.

    서울시 장애인복지정책과 실장은 기자와의 회의실 대화에서 올해 장애인 보조금 사업 공모를 강화해 서류심사에서 외부 전문가로 구성된 보조금위원회의 발표심사를 추가했다”면서 “전체 37억짜리 사업이고, 삼차까지 진행되는데 이제 일차에서 영화제가 떨어진 것일 뿐, (근거법률, 즉 정보기관 정보공개에 대해) 1차에 대한 결과보고서를 달라고 하는데, 그 안에는 다른 단체의 결과도 다 들어가 있고, 보조금 심사위원의 명단도 들어가 있다 그러면 이분들이 이차 때 시민위원이 될 수도 있다. 이게 공정한가?”라고 반문했다.

    이어 개인정보보호법이 장애인 사생활과 무슨 연관이 있냐고 묻자. “민원을 제기하러 왔나?”라며 “이의가 있으면 개인정보보호법이 잘못됐다고 할 수 있는 근거법을 가지고 와라”라고 말을 잘랐다.